2023年，在竹山县委组织部和城关镇党委的指导下，西关社区成立了竹山县第一个社区名书记工作室——“艳秋工作室”，该工作室是以西关社区党总支书记陈艳秋为核心的人民调解团队，配备2名专业调解员，1名专业律师、1名调解顾问和2名文员。

艳秋工作室在陈艳秋的带领下，积极探索了“六心”工作法（接待工作热心、调查了解细心、教育疏导诚心、调解纠纷耐心、排忧解难真心、处理矛盾公心）和“六步”调解法（一是真情相待稳“情绪”。用“真心”换“真情”，换位思考，根据不同当事人，采取不同方法，把握当事人“情绪激动”状况，先稳“激动”，避“激”就“稳”。二是法治宣传明“事理”。讲清当事人的法律地位和权利义务，讲清调处工作原则，使当事人明白解决问题必须依照法律，以理服人。三是深入细致摸“实情”。仔细认真倾听当事人的陈述，访问知情人，查验有关证据，综合分析事实真相，做到去粗取精、去伪存真。四是多方协调聚“合力”。团结一切可以团结的力量，借助一切可以借助的力量调处纠纷，特别是疑难纠纷。五是依法调解维“权益”。调解中，不仅要重“情”，更要重“法”，做好“情”与“法”的结合，妥善灵活调处，维护当事人的合法权益。六是及时反馈促“和谐”。社区干部定期就处理结果向当事人进行调查回访，了解当事人对事项处理的满意度，做好意见建议收集与反馈），全年完成调解73起，调解成功率超过98%。正是由于工作室调解员们的辛勤付出，不仅能帮助调解双方化解矛盾，也为社区文明与和谐作出了积极贡献。

“以服务得人心，以平安聚人心，以和谐暖人心”。人民群众是践行新时代“枫桥经验”的源头活水，如今在西关社区强化党建引领的有力举措下，在“艳秋工作室”的积极带动下，西关社区的党员、群众参与社会事务积极性有效提升，形成了发展共商、民生共议、难题共解的生动局面，成功化解了各类矛盾纠纷223起。（刘鑫 严艳）