“真心感谢你们的调解，为道路扯皮的事终于结束了，以后再也不用走泥路了....”竹山县潘口乡潘口河村村民曹某开心地说道。

原来，曹某与黄某因邻里纠纷，黄某通过设置栅栏造成曹某日常通行不便，使曹某不得已沿着栅栏外小泥路通行，村民多次调解未果。9月11日，曹某到乡信访中心反映该问题，请求解决行路难问题。潘口乡迅速组建由政法办牵头，村干部和无职党员调解员组成的工作专班，实地查看详细了解情况，约访双方当事人，现场调解，打通双方多年来的小恩怨。经过3个多小时耐心调解，双方当事人放下心中执念，同意乡村两级调解方案，双方当事人达成和解并签订协议书。

今年以来，潘口乡始终坚持党建引领信访工作高质量发展的思路，选优配强乡信访办人员力量，同时注重发挥各村无职党员作用，以乡村两级合力，对群众信访反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，日常工作中主动下访、约访，与群众“坐一条板凳、围一张桌子”交流感情，解决问题“零距离”，消除群众的“烦心事”，把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽状态。截至目前，共化解矛盾纠纷51件，领导累计坐班接访近200次，处理“12345市长热线”88件。

下一步，潘口乡将继续深化探索“党建+信访”的做法，进一步发扬攻坚克难的工作作风，做到“面对问题有信心、对待群众有诚心、答疑解惑有耐心、倾听诉求有细心、处理问题有恒心”，用心用情解决群众难题，把“送上门来的群众工作”做好、做实。（付青石 张佳佳)