今年以来，竹山县城关镇西关社区积极构建“党建领方向、网格全覆盖”治理新格局，进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断探索服务群众新模式，实现了治理根基再夯实、治理效能再提升，切实提升了群众获得感、幸福感，创下了5年“零上访”记录。

党建激发基层治理动力。紧紧围绕基层治理的难点、痛点、堵点问题，推广党建引领基层治理新模式，有效打通服务群众“最后一公里”，逐步探索出一条基层治理的新路子。始终坚持围绕以人民为中心，建强化解矛盾纠纷议事工作坊，设置了群众接待室、矛盾纠纷调处工作坊、法律咨询服务、心理咨询室等功能室。依据小区分布，将社区优化整合为6个综治网格，由社区两委干部、网格员、党员牵头，建立了“网格员＋退休党员＋在职党员＋居民代表＋群众志愿者”五级红色队伍。按照“急群众之所急、解群众之所忧”的原则，整合多方力量、多种资源、多项措施开展常态化矛盾调解服务，做到早发现、早控制、早化解。

坚持和发展新时代“枫桥经验”。发挥群众自治作用，将依法信访纳入居民公约，落实社区书记坐班接访制度，让群众找得到人，“干部”解决得了事。通过政府出资、单位援助、社会捐赠的方式建立西关社区“时间银行”，设立积分兑换制度，主要用于困难帮扶、道德模范人物评选表彰、集体文体和公益活动、居民教育、开展日常活动等志愿服务时长兑换。建设“居民议事屋”，完善居民议事制度，定期召开院子会、楼栋会，鼓励群众提出意见建议，为社区发展出谋划策，真正变“替民作主”为“让民作主”。

增强平安建设新实效。根据居民诉求，按矛盾纠纷类、信访诉求类、投诉举报类、法律咨询类、心理疏导类等几大类分流办理，实行“一事一案”登记，议事工作坊定期召开联席会，分析研判形成解决方法，跟进回访，定期销号，形成闭环。推行“一站式服务”的矛盾纠纷化解模式。让信访效率由低效变高效，变被动接访为主动“解”访，2023年共接待来访群众62人次，开展入户走访168余次，召开例会35次，开展微宣讲48次，发现并化解民情问题24个，调解矛盾纠纷18起。就地化解小信访、小矛盾、小纠纷，确保小事不出网格，大事不出社区。（刘鑫）