7月18日，竹山县竹坪乡干部带领施工人员来到六合村，疏通公共卫生间排污管道，清理垃圾，维修水管。村民廖先生看到后说：“我正准备到乡政府找你们解决这一问题，没想到你们已经解决到位了。”

该乡干部在开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动中，发现六合村集中安置点由于水供应不上，导致厕所堵塞、排污不畅，随后立即带领专业人员前往六合村解决这一问题，让村民“方便”真的方便了。

近年来，该乡采取“1+2+3+4”工作法，构建齐抓共管信访工作格局，“零距离”服务群众，“心贴心”为民解忧。

突出一个工作重点，坚持事事有人管、件件有着落。该乡把信访工作纳入中心工作，构建“主要领导谋统筹、分管领导抓跟进、相关责任单位重落实”的信访工作格局，在落实上下足功夫。做好“加法”“减法”两篇文章，做到同向发力。在工作方法、工作绩效上做加法，在信访存量上做减法，落实“谁主管、谁负责”的信访工作责任制，同向发力，化解信访矛盾。凝聚乡、村、组三股力量，排查化解信访矛盾。开展普法宣传，引导辖区群众依法合理信访。落实矛盾纠纷多元化解机制，凝聚乡干部、村干部、村民小组长（网格员）力量，实现信访矛盾排查、化解、回访闭环管理。坚持“早、准、快、实”四字法则，及时解决问题。对信访矛盾纠纷，坚持“早作研判、准确分析、快速处置、实际落地”原则，根据矛盾的性质、产生的原因，快速厘清要点，第一时间采取领导包案、约访下访、司法救助等办法予以化解。如今，该乡实现近两年无新增信访积案的目标。

下一步，该乡将持续下功夫，用心、用情、用力做好信访工作，主动解决群众“急难愁盼”，提升群众满意度。（王海涛 张云朝 贺茂方）