近年来，有事找“十员”（乡村干部+教师、医师、律师；公务员、警员、网格员；老党员、老干部、老辈子）是竹溪县鄂坪乡越来越多群众的共识。自“一五一十”多元共治机制推进实施以来，该乡“十员”队伍中的乡村两级干部，常常活跃在田间地头、村头村尾，在基层社会治理中发挥着民情信息收集、法律政策宣传、矛盾纠纷调解、一线服务群众的积极作用，成为基层组织的“好帮手”，进一步筑牢了基层社会治理“底盘”。

牵“网线”变牵“和解线”

“谢谢你劝解，要不然我和她又要吵起来。”日前，鄂坪乡广电网络中心负责人王俊在给村民李某家调试网线时，碰巧遇到李某和邻居胡某因为占用公共通道发生争执，两家都认为对方占的位置过多从而引发争吵。

“这是消防通道，不能堆放杂物，如果发生火灾，火势会顺着杂物从一家窜向另一家，两家损失都会很大。”王俊说道，“都是邻居，抬头不见低头见，为这事儿发生矛盾不值得，老李你先搬，正好网线要从这过，东西堵住了网线都连不好。”经过三言两语，双方都各自退让一步，把一些易燃物放回储物间，腾出了通道空间，也解开了双方心结。有“外人”劝解，有干部说公道话，这起可能引发邻里矛盾的纠纷被迅速化解。

登门“办证”变上门“送证”

“没想到一个电话，民警同志就上门为我们解决了问题。”村民钱某某对鄂坪乡民警为其父亲办理身份证赞不绝口。

今年55岁的钱某某是鄂坪乡张湾村人，其父已经84岁高龄，由于老人记性不好，去年8月，他将自己的身份证连同旧衣服当成废物给扔了，可就在前两天，老人生病住院要结算医保，因为没有身份证而不能结算。情急之下，他们拨打了派出所电话，请求帮助。1月10日下午，鄂坪派出所民警带着照相机和相关器材来到钱家，他们帮助老人整理容装，并搀扶其来到场院，给老人拍好了证件照片。随后，他们加急为老人办理了临时身份证，并按照要求上传老人的相关信息，将为其补办正式身份证件。

“驻村”帮扶变“驻心”解难

“谢谢你们多次做工作，终于拿到了这么多年的工资。”该乡村民宫某拿到工资后对该村驻村工作队队长孙永平高兴地说道。原来，该村某合作社因为经营效益不佳，部分工人工资一直未结算，村民多次索要无果，群众意见比较大。得知消息后，该村驻村工作队积极介入调处，争取多方支持，站在业主和务工群众双方立场进行调解，经过多次三方商讨，终于在年前逐一兑付了所有务工群众的工资，维护了群众的切身利益。今年以来，该驻村工作队定期开展“户户走到”，收集群众诉求，通过村级“日清周结”例会会商解决，同时，联合帮扶单位进行沟通衔接，群众及时享受各类惠民政策，多个村级遗留矛盾得到了有效化解。

干部手中的“举手之劳”，解决的往往是群众心里“天大的事”。该乡通过深入学习新时代“枫桥经验”，践行干部一线工作法，统筹力量以需求导向为群众排忧解难。2023年来，该乡“十员”共排查矛盾纠纷112件，现场调处化解62件，累计服务民生事项190余件，让人民群众在基层治理进步中感受到更多幸福感、获得感。