近年来，郧西县坚持以信息化、数字化、智能化为支撑，着力夯实网格化管理基础工作，聚焦矛盾纠纷排查化解、安全隐患整治、特殊人群关爱服务，深化“社会e治理”平台管理运用，加强城乡网格员队伍管理，推动落实基层资源整合、社会治理重心向基层下移，全力推进社会治理体系和治理能力现代化。2022年郧西县解决矛盾纠纷成效评价位居全省第5位。获评“全国信访工作‘三无’县”“平安湖北建设示范县”等殊荣。

围绕“全”字，强化基础建平台

科学划分网格。郧西县以村社区党群服务中心为圆心，按照“地缘相近、人文相联、居住为邻、便于管理”的网格划分原则，全县共划分网格2064个，在18个乡镇（场、区）、286个村社区设立网格化服务管理中心（站），选配网格班长287名、网格员1706名，实现网格化管理全覆盖。

全力搭建平台。研发“社会e治理”平台，依托电子政务网，做到全域管理“一张网”。连接覆盖县、乡、村网格管理中心和县直17个部门，开发“社会e治理”掌上APP，网格员手机安装率达95%，实现了信息数据第一时间全上报、全掌握。

精准采集信息。坚持以“底数清、情况明、服务好、矛盾少”的总目标，以“社会e治理”平台一体化为载体，全面摸排网格“人、地、事、物、组织”底数，整合公安、信访、卫健、司法、民政、残联等信息资源录入平台。同时对平台推送的各项信息及时核采，实时更新完善，不断提高信息覆盖率、完整率、准确率。目前平台共录入排查上报矛盾纠纷3475条，实现信息数据全采集。

紧扣“实”字，强化监测提效能

培训提质。根据“社会e治理”平台功能模块，该县紧密结合网格员履职实际情况，突出重点人群走访、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治、平台日常巡查等，制定网格服务管理工作培训计划，培养骨干网格员成“小教员”，用“传帮带”的方法开展分级分层培训。截至目前，已举行全县城乡网格员集中培训2次，梯次化培训29场次，受训人员1700余人次，实现了平台既管用、又实用、都会用的效果。

明责提效。明确网格员基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、特殊人群走访“五大”工作职责，坚持“双线”并行。即线下做到人在“格”中走、事在“格”中解，增强网格服务管理水平；线上做到“格”中走“线”上有、“格”中难“线”上全，增强网格服务管理效能。

监测提能。落实县、乡“社会e治理”平台管理人员，实时监测平台信息，实行“研、交、办、督、结”闭环管理。对平台上7日内矛盾问题未化解、安全隐患未消除、重点人走访有风险的，县网格中心向属地下达提醒函，把握问题解决窗口期限期解决，防止矛盾纠纷升级为信访问题；对平台上涉及跨部门、跨乡镇、跨领域的事项，实行双交办，明确牵头责任部门跟踪问效，防止问题久拖不决升级为积案。2021年10月“社会e治理”平台运行以来，累计排查矛盾纠纷3475起、化解3475起，化解率100%，消除安全隐患253处，走访特殊人群104000余人次，规范走访率达95%以上，实现了社会风险有效防控。

突出“评”字，强化管理增活力

健全工作机制。充分发挥“社会e治理”平台作用，根据县、乡、村网格员岗位职责，分别建立了网格员考勤、巡查、走访、培训、例会和信息上报、信息保密制度等，确保网格管理有章理事，促进平台运用走向科学化、精细化、规范化，实现多元共治“一盘棋”。

建立考评机制。以县、乡、村三级网格中心为主体，分层级、分重点、分细节，采取线上考核与线下考核、数量考核与质量考核、日常监督检查与年终考核评定相结合的方式，对平台运用管理实行月通报、季考评，纳入平安建设考评内容，促进平台深度运用管理，实现考核评价“一把尺”。

建立激励机制。着力推动“社会e治理”平台建设管理向纵深发展，健全网格员薪酬制度，定期开展“最美格格”“星级网格员”评选活动，推荐优秀网格员担任村社区“两委”干部。县委宣传部、县融媒体中心开辟专栏，大力宣传、积极推介网格员先进事迹，提升网格员对职业的荣誉感，居民对网格工作认同度。对平台运用信息数据质量特别优秀的，在平安建设年度考评中，提名向县委政府推荐表扬通报“十佳优秀网格员”20名，有效激发网格员运用平台活力。