“快请坐，感谢你们一直惦记我，帮我调解邻里纠纷，现在跟他们关系缓和了很多。”近日，郧西县店子镇信访办工作人员对天宝山1组杨先生进行回访时，着重了解信访问题是否处理到位、信访人对查处结果是否满意、所反映的问题有无反弹等情况。

信访是“送上门”的群众工作，是民生的“晴雨表”。近年来，该镇牢记为党分忧、为民解难的政治责任，组织镇村干部认真学习贯彻《信访工作条例》，准确把握新形势下信访工作的新任务、新要求，把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，坚持信访案件回访制度化、常态化，坚持对受理的信访问题“三不放过”，即问题不查清不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过。聚焦民生、主动作为，全力以赴解决好群众急难愁盼问题，真心实意为群众办实事，不断提升人民群众的幸福感、获得感。

畅通信访渠道，服务群众“零距离”

该镇在畅通“信、访、网、电”常规信访渠道的基础上，着力构建信访工作“带着责任定时接访，带着问题预约下访，带着情怀入户走访”机制，持续推进“开门大接访” “民情大走访”“矛盾大排查”等系列活动，稳步推进基层治理“四个一”，即一村一网格员、一村一调解员、一村一辅警、一村一法律顾问。“零距离”倾听群众诉求，“面对面”找出问题症结。同时针对一个信访矛盾成立一个信访化解专班，坚持做好信访件受理的“三个反馈”，即“事前”告知受理情况、“事中”告知办理进度、“事后”告知办理结果；对问题繁多复杂、办理周期较长的信访件，由包案领导带队不定期走访信访人，消除其心中疑虑，确保信访人满意。

凝聚工作合力，按下信访“快捷键”

该镇注重整合镇、村两级资源，形成合力，共同处置，在化解老信访问题的同时，着力减少新信访问题。通过定期开展“信访矛盾集中化解”活动，对全镇缠访、闹访信访以及一些苗头性的信访矛盾进行梳理、排查、化解，避免小问题演变成大矛盾。对于群众反映属实的信访，镇及时解决到位，并将结果反馈给信访人；对于已结案但信访人不满意的，镇信访办与信访人积极沟通并做好解释工作，稳定信访人情绪；对反映不属实的，由镇村干部及时告知信访人。

化解信访积案，打通信访“急难堵”

信访积案往往是案情复杂、诉求多元、社会影响面大、群众关注度高的案件。店子镇对近年来重复信访、信访人不满意、群众反映强烈等重点信访件进行梳理并分析研判，形成信访工作清单，按照“一个问题、一名领导、一套方案、限期办结”的要求，由班子成员带队开展带案下访、重点约访，对重点疑难问题集中分析研判。

今年以来，该镇持续拓宽信访渠道，优化工作方式，提升信访质效，共化解信访矛盾15起，群众满意度达100%，切实把群众反映的问题放在心上、拿到手上，做到“件件有着落，事事有回音”。