2022年，一座造型新颖的安心驿站在张湾区柏林镇新时代文化广场拔地而起，引得来往群众驻足观看，走近一看，玻璃门上张贴着社会治理中心的标牌。这正是柏林镇充分践行群众路线，创新治理模式的成果。

柏林镇秉承从群众中来，到群众中去，开门迎客的理念，将新的社会治理中心选址于集镇中心区域——新时代文化广场。新中心整体建筑风格现代简约，以暖色调为主，开放通透，搭配室内外绿植景观，给人以轻松温馨、如沐春风的感觉，无形中拉近了基层政法机关同人民群众之间的联系。社会治理中心将原有的信访接待室、矛盾纠纷调解室、公共法律服务室、心理疏导室、视频监控调度室、网格化管理工作室六室合一，大大提升群众办事效率。同时，兼具为群众提供茶水、充电、休闲等多种功能，成为让群众没事来休闲、有事来说事、烦心事能解决的安心驿站。门外为宣传阵地，布设17块宣传展板，内容涉及党的二十大精神、网格化管理、法治建设、数字治理、反诈、禁毒等多方面信息，为工作开展营造好社会氛围。

新社会治理中心建成以来实现了社会治理模式的重大创新，在“一个中心”的统一领导下，各部门协调配合，“多面”发力，运转效能明显提升。

多方参与凝聚矛盾调解“向心力”。“自柏林镇社会治理中心建成以来，我镇重大信访矛盾调处效率得到有效提升。”镇党委副书记刘洋说。社会治理中心实现“六室合一”，在处理重大复杂信访问题时，镇党委“中心吹哨”，召集法庭庭长、派出所所长、法律顾问、民政办、人社办等相关部门负责人、矛盾各利益方共同商议，有效提升了矛盾调解效率，推动了重大群体信访案件实质性进展。建成以来共“中心吹哨”23次，多方参与调解重大矛盾16起，化解16起，化解率100%，其中镇上金鼎、元正两件重大群体信访矛盾经多次反复调解，现已全部化解到位。

同时，镇党委每季度召开专题党委会，安排部署社会治理各项工作，始终将平安稳定当作“头等大事”。镇政法办每月召开政法工作例会，听取各部门、派出所、法庭等单位工作汇报，研判分析本月平安稳定形式，根据具体信访案件涉及领域安排工作，要求倒排工期，挂图作战，推动政法工作高效运转。

文化引领五治融合开创“新格局”。柏林镇社会治理中心紧邻镇文化站，立足自身“省级民间文化艺术之乡”文化优势，引导崇德向善的社会氛围，以文化引领“五治融合”，赋能基层治理。强化党建引领社会治理，选优配强村两委班子，提升村级党组织组织力和战斗力；建立律师“246”工作体系，积极组织法律顾问进村社区，完成一村一律师和辅警全覆盖选聘，培养“法律明白人”；结合爱心超市评选，落实积分制管理，推行村规民约运行考核和身边好人评选；成立村级民主协商议事会，村级事务由村民自己商议自己办，达到策由民定、事由民办、财由民理、效果民评的效果；借助数字乡村建设项目，打造柏林智慧大脑，集成房屋人口信息、社会治安、安全生产、应急管理、智慧农业、电子政务等多维平台，延伸数字化基层治理的触角。

四级治理体系联动焕发“新活力”。柏林镇落实“一包50户”工作机制，推动网格化治理向小区延伸，向楼栋（院落）下沉，新的社会治理中心有效拉紧了镇政法办+村（社区）+村组（小区）大网格+场院（楼栋）小网格“四级治理体系”的联系，为基层治理工作开展提供了队伍保障。

“柏林镇外来人口非常多，我们每个月都会更新辖区内流动人口基本信息。”柏林社区一名网格员说。网格员及时更新完善各类基础信息为辖区内治安管理工作开展奠定了良好基础。同时，网格员会每日进行入户走访，倾听群众的心声，每周将矛盾纠纷和风险隐患排查化解情况上报镇社会治理中心，镇上再根据网格员上报信息研判本周工作重点，形成了良性循环。

金牌调解员深入群众中心“定风波”。“柏林镇王华”“有事找王华”是经常从柏林镇群众口中听到的几句话。王华是柏林镇的金牌调解员，从事基层信访工作37年，有着丰富的矛盾调解经验，曾获“最美婚姻家庭纠纷人民调解员”等荣誉称号。

实际上，王华2013年已经退休，当时镇领导非常看重她的能力，再三邀请她回来帮助柏林镇做好信访维稳工作，并在2019年为其专门打造“王华金牌调解室”。2022年，王华成为了新社会治理中心的常驻一员。“我特别喜欢我的工作，每次调解好一件事都有着满满的成就感。”王华曾说。37年来，王华坚持用心加强沟通，用情消除隔阂，她也因此赢得了百姓的好口碑，一次矛盾调解结束后信访人激动地说：“王华把我当做亲人，生活上的困难她时常帮忙，也时刻关照着我的老年生活，我发自内心地感谢她！”

“在柏林镇工作这么多年，镇上一半以上的人我都叫得出名字。”在工作之余，王华经常在广场与柏林的朋友们一起谈心、跳广场舞，这也为她开展基层工作奠定了坚实的基础。

新建的社会治理中心相当于搭建了一个舞台，吸引着不同领域的干部在上面“大展身手”，为“平安柏林”的建设凝聚力量。（刘洋、康迪楠）