没有惊天动地的事迹，没有轰轰烈烈的壮举，上访群众将他看作可以信赖的亲人，同事称他“钢铁战士”“老黄牛”，他便是武当山特区群众来访接待中心干部李荣波。自去年5月1日《信访工作条例》实施以来，李荣波按照局领导提出的“严之又严、细之又细、实之又实”的要求，连续奋战，以最高标准、最严要求、最强措施、最实行动，为一年的工作交出了一份满意答卷。

捧着一颗爱心，耐心接待来访，确保群众满意而归

一直以来，李荣波始终秉持接访群众是信访干部的天职这个信念，“为老百姓服务，就要帮他解决问题，不解决问题，就是对群众不负责。”在实际工作中，李荣波主动接近群众，拉近距离，想方设法多为群众解决实际问题，把衡量群众利益和解决信访人的诉求贯穿于整个信访工作始终。

“到群众中，到基层最困难的地方，直接听取群众的意见”这是李荣波多年的工作习惯。对群众反映的问题，李荣波坚持能解决一个就解决一个，一时解决不了的就耐心细致地向群众解释清楚。

多年的信访工作经验让李荣波深深体会到：作为一名基层信访干部，做决策、想问题，心里要想着群众。只要心里有了群众，群众上门来访，一杯热茶，几句贴心话，温暖的是百姓心，回报的是人民群众对党员领导干部的尊重和信任。信访工作做好了，干部务实作风形成了，“连心桥”的作用充分发挥了，许多矛盾和问题就能消化在萌芽状态，解决在基层。

抱着一颗诚心，及时跟踪督办，推动解决合理诉求

来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是最好的答案，如何让群众满意？李荣波认为，要重视初信初访，要像对待积案一样追到底。为此，他琢磨出“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的“三办”工作机制，确保初信初访在初始阶段就能得到一个良好的结果，不仅不会引发重复信访或信访积案，更不会导致矛盾上行。

在李荣波的办公室里还藏着四样“法宝”。“法宝”之一是一双布鞋。一件信访事项，通常要走很多个流程，每个环节都要跑到位，布鞋底软，走起路来舒服轻便，在弄堂巷子里沾上了尘土，掸一掸就行，很方便，常备一双布鞋，方便自己随时出门走访。

热茶和血压计是另两个法宝。每当信访群众怒气冲冲上门来，他总是先递上一杯热茶笑脸相迎，劝说信访人消消气才好说话。讲着讲着又来气了，他便指指电子血压计说：“怒气伤肝，血压会升高，要不测个血压，平复了咱再接着讲啊！”逗趣的话，往往会引来大家相视一笑，气氛瞬间就缓和了。

最后一个“法宝”，是一本工作记录簿。这里面详细记录着每件信访事项的起因和进展，包括事项的难点、办理的路径、解决的突破口，甚至对信访人的性情爱好也有记录，分门别类整理，并把相关信息归档。

怀着一颗热心，认真分析研判，力求解决群体诉求

白天，李荣波忙于接访群众，他便在晚上将一天的情况进行认真梳理归纳，从中分析原因，寻找解决的办法。

为搞好信访工作，李荣波倾注了全部精力，在处理信访事项中，总结出了“四倾四抓”相结合的工作方法。

“四倾”，即倾听、倾诚、倾情、倾力。倾听，不管信访当事人的诉求是否合理，是否符合政策法规，先让信访当事人把想说的话说完，不让信访当事人感到“诉说无门”；倾诚，对每一位信访当事人都诚恳对待，不因信访当事人情绪激动、态度蛮横，而对当事人耍态度；倾情，把信访当事人反映的诉求，当作自己的事情一样对待，设身处地的为上访当事人着想；倾力，对上访当事人反映的情况和问题，能解决的竭尽全力协调相关部门和单位帮助其解决。

“四抓”，即抓落实、抓疏导、抓帮扶、抓教育。对上访群众在政策许可范围内的合理诉求，督促相关部门一件一件抓落实，把信访问题解决到位；对不符合政策、法律规定的过高要求，耐心细致地做好解释疏导工作；对生活确实困难的上访群众，联系民政及其他相关部门对其进行帮扶；对无正当理由缠访、闹访的当事人，加强教育引导、义正词严地指出其不当行为，绝不让无理缠访、闹访的当事人捞到好处后而产生“扩散效应”的现象发生。

这就是一名平凡而伟大的信访工作者，他在用实际行动践行着一位老共产党员、老信访干部“为民解难、为党分忧”的宗旨使命。（刘沂铭）