如何加强物业管理，全面提升物业服务水平，有效化解业主与物业之间的矛盾，是基层治理面临的一大难题。为了破解这一难题，张湾区红卫街道党工委不断调整思路，整合街道各部门的力量，成立物业服务管理工作专班，形成“1+2+N”的物业服务管理新机制，推动辖区物业矛盾化解，物业管理工作提档升级。

成立“一个专班”，聚力化解突出矛盾

在街道层面根据物业服务管理工作涉及的内容，整合党建办、民政办、平安办、城建办、执法中心的力量，成立街道物业服务管理工作专班，作为解决物业管理问题的“大脑”，各部门共同用力，集中调处职责范围内的物业管理相关矛盾问题。制定物业矛盾调处机制，明确专班内各成员的职责，根据矛盾的类型参与矛盾调处工作，专班每月召开一次碰头会，对当前矛盾化解情况进行梳理，同时制定下一步工作计划，有序推进小区物业矛盾的化解。专班成立以来，聚焦丹桂佳苑小区物业矛盾的化解，目前该小区物业矛盾化解已有了突破性进展。

开展“两级调解”，健全矛盾化解机制

建立街道、社区两级物业纠纷调解制度。社区层面主要负责本区域内物业纠纷预警和排查工作，随时发现、掌握各类苗头隐患，以严控事态扩大为基础，第一时间调解一般性物业管理纠纷。同时每月定期组织业委会、物业公司、问题相关方等召开工作例会，研究热点难点问题，调处矛盾纠纷。街道层面主要负责复杂物业纠纷的调解、物业管理法律法规的讲解以及指导社区开展工作，由街道成立物业服务管理工作专班，会同住建、公安、综合执法等部门共同用力，合力化解难题。

多方力量参与矛盾纠纷调解。 通讯员供图

发动“多方参与”，夯实矛盾调解力量

整合多方力量参与矛盾纠纷调解，根据不同纠纷类型，由街道物业管理调解中心协调相关职能部门、律师参与矛盾纠纷调处。再搭配由党员居民代表、德高望重的群众领袖组成的调解团队，发挥民间调解的力量和优势，走出了化解纠纷、维护稳定的新路径。比如，动力新村社区成立的“二姐工作室”，调解员由社区两位退居二线的老党员组成，她们凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，妥善化解居民各类矛盾纠纷40余件，切实解决群众烦心事。（岳璐）