“要不是社区调解员帮忙，漏水问题还不知道什么时候能解决好。”近日，家住十堰市张湾区车城路街道张湾社区孟沟小区居民朱先生为社区调解员竖起大拇指，感谢调解员帮助他解决自己同楼上邻居之间的矛盾。

最近，朱先生发现家中卫生间天花板存在漏水问题，他怀疑是楼上住户家管道损坏所致。在与楼上住户自行商讨无果后，朱先生又联系物业到现场查看后发现，需将楼上住户浴室的封闭墙体砸开并确定漏水点，但楼上住户拒绝配合，因此，朱先生希望社区安排调解员协调解决问题。

在接到居民反映后，社区调解员立即与小区物业联系，并到住户家中查看。物业将浴室顶扣板拆除后，找到朱先生家天花板漏水原因是管道接缝处渗水导致，要修复的话，需要撬开楼上住户卫生间的墙面瓷砖，对管道进行更换。

虽然漏水点已经确定，但在沟通过程中，社区工作人员发现三方各有顾虑，僵持不下，意见得不到统一。本着“和为贵”的原则，社区调解员一边安抚三方情绪，一边与争议各方单独对话，针对性地开展思想工作，讲清利害关系，让原本矛盾即将升级的当事人放下彼此成见。最终，三方点头同意，签订调解协议，朱先生楼上住户同意进行维修，并承担相关费用。

张湾社区党委书记表示，邻里纠纷是小区内最常见的民事纠纷，社区重视居民反映的每一次邻里纠纷，以居民事无小事，“鸡毛蒜皮”都是事的工作态度，认真解决矛盾纠纷。下一步，张湾社区将继续充分发挥社区调解的积极作用，为辖区居民解决更多的实际困难，积极促进邻里友好，共建幸福和谐社区。（赵荣俊 王钥天 杨航）