日前，张湾公安分局汉江路派出所化解了一起房屋漏水问题引发的矛盾纠纷，让辖区群众李先生和肖先生从“结怨”到“结缘”。在调解过程中，民警从“情、理、法”三方面释法说理，经过对双方长达三个多月耐心细致的思想疏导、不厌其烦地跟进化解、积极寻求解决问题的办法，最终将问题妥善解决、矛盾得以化解，涉事双方握手言和，获得了群众的高度赞扬和一致好评。

房屋漏水起纷争，产生矛盾两家“愁”

3月2日，社区民警侯勇光在下社区实践活动中了解到，居住在十堰市张湾区汉江中路某小区的李先生，因楼上的房屋渗漏水问题深受困扰，而且双方已产生了矛盾，有了很深的积怨。

80多岁的李先生家住四楼。今年3月，李先生发现自家阳台顶部墙皮有发霉、脱落现象，而且越来越严重，后慢慢渗透到大半个房间，墙皮经常掉满整个阳台，衣服无法晾晒，就连风吹一下，墙上的灰就会飘满整个屋子，已严重影响到了李先生一家的正常生活。对此，李先生推测可能是楼上住户家中的管道出现了渗漏问题。

于是，李先生找到楼上住户，住户称房子是租住的，房主是肖先生。就这样，经过多次沟通，但没有实质性的进展，漏水问题依然存在。每当李先生看到漏水损坏的房屋就心烦，经常上楼敲门，希望对方能够将问题解决，从而两家产生了矛盾，关系越闹越僵。

矛盾纠纷无小事，立即行动马上办

了解情况后，3月10日上午，民警侯勇光联系了李先生所在的社区干部，一起来到李先生家中查看漏水的具体情况，后又组织双方当事人在社区居委会会议室进行了第一次调解。

在调解中，五楼房主肖先生称房屋在出租之前对房屋进行过装修改造，可能因管道改道导致了渗漏水。李先生建议肖先生先行复原，但肖先生却没有同意，故双方就此事没有达成一致意见。

漏水的原因找到了，为防止矛盾进一步升级，在后来的10多天时间里，民警侯勇光多次与肖先生联系，因肖先生在上班一直未能抽出时间到现场进行调解。为尽快化解两家怨气、消除潜在隐患，侯勇光多次利用中午或者下午下班时间通过电话与肖先生进行沟通、做思想工作，告知肖先生应当保持平和的处事心态，避免在争执中加深对彼此的伤害。最终房主肖先生同意，重新对水池下水管道进行改造。

3月29日，社区民警、社区干部带着肖先生、李先生一起，先后到楼上楼下两个人的家中查看了楼上管道修复和楼下渗漏水情况。在现场，民警看到五楼肖先生家正在施工，还专门安装的新排水管道，且排水管已从墙外固定好。当时，李先生的老伴看到问题在往好的方向发展，心里非常地激动。

功夫不负有心人、热情服务暖民心

对于该矛盾纠纷，民警侯勇光从服务群众、化解矛盾、思想疏导、消除隐患的角度出发，通过矛盾的源头梳理和提前介入，最终找准了问题的症结，做到早发现、早处置，争取早化解。经过近一个月的持续跟进，取得了突破性的进展。

4月7日，李先生老伴来到汉江路派出所，找到民警侯勇光，除了对侯勇光表示感谢外，称其家中还在漏水。于是，侯勇光就再次联系五楼的房主肖先生，问询管道修复进展情况，肖先生称正在进行收尾工作，下午就找人就把下水管连接好。

两天后，侯勇光接到肖先生电话，称已经将下水管改造完成。随后，侯勇光来到李先生家中查看房屋漏水情况，发现李先生家中的漏水问题已彻底解决了。

虽然李先生的家中阳台不漏水了，但民警侯勇光观察发现，李先生家阳台的墙面已严重发霉、起皮、脱落，考虑到李先生与其老伴都80多岁了，寻找维修施工人员相对困难，当即与社区干部建议，请社区干部在附近帮忙寻找一位可靠的工人，帮助李先生将房屋墙面修复。

为民办事讲正义，细微之处见真情

为了李先生家中的渗漏水问题，侯勇光操碎了心、付出了很多时间和精力，李先生一家看在眼里、记在心上，为表达对侯勇光的感激之情，4月11日，李先生的老伴一大早来到汉江路派出所，送上了一封感人肺腑的感谢信。

6月21日，侯勇光到夏家店社区就李先生家漏水问题开展回访。社区干部表示，李先生房屋的墙面在一个月前已全面修复，而且李先生一家很满意，楼上楼下的关系也得到了有效缓和。

“感谢国家培养了这么好的人民警察，侯警官真是一个好警察，把我们老百姓放在心上，帮忙我们解决了这么大的困难，我打心眼里表示感激！”7月19日上午，李先生老伴将一面“尽职尽责系百姓、为民解忧显真情”字样锦旗送到汉江路派出所侯勇光手中，对公安民警“全心全意为人民服务”的做法表示深深的谢意。

一封感谢信、一面锦旗，不仅仅是为了表达感谢，更承载着群众对公安工作的支持与认可。派出所作为服务群众的前沿阵地，维护一方和谐稳定、尽好守土安民职责、把每一项民生小事做实做好，让群众安心、放心、舒心，是他们最诚挚的追求和向往的目标。

一直以来，汉江路派出所始终坚持“以群众为中心、为民解忧办实事”工作理念，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，为辖区和谐稳定营造了良好的社会治安环境，为“平安张湾”建设做出了积极贡献。