“社区为咱老百姓考虑，有事情帮忙解决，我们老百姓也能过上舒心的好日子了……”家住张湾区车城路街道张湾社区的76岁独居老人张奶奶拉着网格员的手激动地说。

近日，社区网格员在入户走访时接到老人反映，家里养了20多年的一颗茶梅树，因老旧小区改造时沾染了墙面漆料，对植物造成伤害，树木都枯萎了，半年时间内老人多次与施工方联系，对方却一直“打太极”，在找施工方协商未果的情况下，老人求助网格员希望社区出面协调帮忙解决。

原来，2021年10月，在街道平安办干部、社区网格员的共同见证下，老旧小区改造施工方与老人签订了一份承诺书：如果11个月内植物出现死亡或凋零现象，将负责赔偿。2022年8月开始，植物陆续出现了掉树叶、枯萎现象，老人即与施工方联系，对方却一直推诿，问题得不到解决。网格员在了解事情详细经过后马上汇报给街道，共同协商解决方案，经过多次与施工负责人沟通，在一番“讨价还价”后，短短几天时间社区和街道工作人员就一起将补500元补偿金送至老人手中，事情得到完满解决。

车城路街道张湾社区开年以来聚焦能力作风建设，强化管理服务、加强为民服务意识，以服务居民零距离为起点，协助解决长期困扰群众的操心事、烦心事、揪心事。今后社区将以工作细节为抓手，强化全局作风建设，着力把问题发现在基层、解决在基层，确保工作沉下去、民意收上来。（金艳铭 官雁楠 胡娟）