“网格居民的事就是我的事，我肯定要尽力解决。实在解决不了的，我就向上级反映，直到居民满意为止。”这是垭子社区第十一网格的网格员曹丽常说的话。

“她是我们的好帮手、巧管家”

今年7月3日晚6时许，天空突降暴雨，伴有大风，难得按时下班的曹丽撑着伞走在回家的路上。路过辖区的军转楼小区时，她无意间看到5楼有两户居民飞线充电，电线从窗口延伸到楼下，插在电动车上。

曹丽赶紧跑到楼上，分别敲开两家的大门，要求居民将电线收起来。这时，曹丽接到燕良小区居民刘阿姨的电话，“小曹，你快来，对面兴丽小区顶楼的太阳能热水器被大风吹倒了，现在倒挂在墙壁上，随时可能掉下来。”

曹丽的心“咯噔”了一下，当时正值下班高峰期，悬空的太阳能热水器正对小区道路，如果不立即处理，随时可能砸到路人。想到这里，曹丽先联系值班的社区党支部副书记汇报情况，又在兴丽小区业主群发消息，提醒路过的居民小心，并让小区物业确认热水器的户主。

处理完这些，曹丽向飞线充电的两户居民讲明危害后匆匆离开，随即跑到兴丽小区。当时，值班副书记和几位同事正在楼顶，试图将外挂的热水器拉回来。曹丽担心热水器不小心坠落砸到路人，在道路周边拉起了警戒线。

随后，曹丽跑回楼顶，眼见热水器仍未被拉起来，她果断联系消防队请求支持。接到报警后，消防人员火速赶往现场，用绳索将热水器拉回天台。征得户主同意后，曹丽又请人把这台老旧的热水器拆除并抬走。一场危机被解除，居民纷纷在群里给曹丽点赞：“万一砸到人可怎么办？多亏了小曹，小曹真是我们的好帮手、巧管家。”

曹丽向居民宣传垃圾分类相关知识。

“有问题找小曹，准没错！”

今年8月的一天，张阿姨找到在小区巡岗的曹丽诉苦。原来，燕良小区一单元天台有人养鸡，而天台正对着张阿姨家的客厅。每天一打开窗户，就有一股酸臭味飘来，让人作呕；稍微刮点风，鸡毛直往屋里飞；天台脏乱的场面，光是看着就让人难受。

曹丽听完，首先爬上燕良小区天台，确认情况属实后，找到了家住顶楼的养鸡人杨奶奶。原来，杨奶奶和老伴为了让小孙子开心，买了10多只小鸡用大纸箱圈养着。小鸡越长越大，眼见纸箱圈不住了，杨奶奶想着平时天台没人上去，就把这些鸡集中养在上面，用铁栅栏围着。得知这一举动给隔壁邻居带来不好的影响，杨奶奶也很自责。但是，这些鸡的去处又让她犯了难。

“能不能送回老家养？”曹丽帮忙出主意。“对呀，我怎么没想到呢，谢谢你小曹！”一周后，天台的鸡全部被送走。考虑到杨奶奶老两口爬高上低不方便，曹丽又带着工具主动上门，先是将围栏拆除，又把天台打扫干净，还认真做了消杀，让天台恢复了最初的面貌。

最后，曹丽又找到张阿姨代为转达了杨奶奶的歉意，张阿姨也大方地回应：“问题解决了就行，也难为杨奶奶了。我要感谢你，有问题找小曹，准没错。”一场可能爆发的邻里矛盾就这样被曹丽悄然化解。

如今，曹丽又全身心投入到老旧小区改造工作中，负责协调、解决居民与施工方之间的各种问题。“我会继续努力，不断提升自己，全方位为网格居民服务。”曹丽说。（文、图/十堰晚报记者 宋楚玉）