“远程视频接访非常好，真正实现了让信息多跑路、群众少跑腿，为房县信访工作用心点赞！”房县白鹤镇堰河村何某在视频接访后由衷感慨。这是今年5月20日，房县定期对重点信访人回访的一个缩影。

近年来，房县通过领导带案下访，“嘹亮人儿”下沉驻访，专业组团“培访”等向纠纷源头发力，以“三访”举措推进，实现“小事不出组，大事不出村”的良好局面，矛盾化解有效率一直保持在全省第一方阵，多项指标均保持两位数以上增幅，经济社会发展考核指标两年蝉联全市第一，先后荣获国家园林县城、国家卫生县城、省级文明县城、省级生态文明建设示范县等荣誉称号等。

领导带案下访。去年来，房县深入开展“县乡村三级书记”联动“包案”化解，坚持“一事一插到底、一地一沉到底、一案一督到底”工作模式，不定期开展常态化调研督导，压实属地责任和属事部门责任，督促重点信访事项办理，问题不解决不放手。还深化“无会周”领导带案下访机制，43名县领导每人领办2件信访事项，带领专班深入对20个乡镇、21个重点县直单位和53个重点村（社区）召开“干群夜谈会”350多场，对310件重大疑难信访人实行化解前、化解中、化解后“三见面”制度，解决信访突出问题304余件，群众满意率达98%。

能人下沉走访。房县为了充分发挥乡贤能人熟悉情况，从退休老法官、老检察官、老警官、老司法干部、老综治干部等乡贤能人中选聘473名“嘹亮人”，建立“县级‘嘹亮人’调解中心——乡镇‘嘹亮人’调解工作站——村（社区）‘嘹亮人’工作室——网格员‘嘹亮人’工作点”四级矛盾调处组织，实行坐班调解和预约集中调解，走出了一条乡村善治之路。为了提高“嘹亮人”专业接访化解能力和依法调解水平，今年，对“嘹亮人”集中培训6期，达1780人次，13个县乡“嘹亮人儿”调解工作室，共调解重大纠纷361件，调解成功率100%。

为了提高重大疑难纠纷问题化解水平，房县推行司法专业、司法所、律师事务所联合各行各业调委会组成“3+N”工作机制，实行“首席法律咨询专家”团队“培访”，30名“首席法律咨询专家”分成6个组，分别为117名信访人提供法律和政策支持，实行一对一个性服务，直到案件化解。13名“首席法律咨询专家”共参与了21件重大决策风险评估，并出具了27份法律意见书，在社会风险防控和疑难矛盾纠纷调处方面发挥了重要作用。“推行首席法律咨询专家工作者组团专业‘培访’，让群众少跑路，少花钱，在专业人员陪同下，运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾制度化安排。”5月15日，房县政法委常务副书记耿国平说。

便于群众在“家门口信访”，房县整合综治、12345便民服务热线、公共法律服务等17个部门入驻县综治中心，依托政法专网和视联网系统为偏远地区群众“云接访”化解。同时，房县持续推进“三官巡村”“五长治城”“平安义警”常态化开展“户户走到”排查化解矛盾4068件，成功化解3998件，化解率达98.3%，实现小矛盾一“格”处理、大纠纷全“网”联动化解。（代新成 党兴福 赵雷）