房县积极践行新时代“枫桥经验”，以县综治中心为依托，根据房县地域文化和房县人性格，整合专业力量，选聘法律素养高、责任心强的政法退休干部，2023年初组建“嘹亮人儿”调解工作室，通过运用“1234”工作法，先后调处化解矛盾纠纷159件，大幅度减少了存量、遏制了增量，示范带动乡镇成立特色鲜明的矛调工作室9个，形成了“一花引得百花开，百花捧出盛景来”的良好局面。

依托一个平台，苗头性纠纷及时调。县综治中心对涉及12345热线、警情、舆情、线上线下信访、网格员走访排查情况等矛盾纠纷民意诉求形成日研判工作报告，及时将矛盾纠纷和领导的签批件交办“嘹亮人儿”调解室。调解室建立工作台账，针对苗头性纠纷问题做到第一时间掌握动态，按照当事人所涉及的事项，依照法律政策及时答疑解惑，讲明事情利弊、说清政策依据，确保苗头性纠纷即时化解到位。累计接待群众上门咨询服务200余人次，及时化解苗头性纠纷103件次。

运用两大资源，疑难性纠纷联动调。在全县成立医疗卫生、住房建设、社会保障、环境保护、食品药品、消费者权益保护等10个行业性专业性调解委员会，同时明确政法机关调解人员入驻综治中心参与常态化矛盾调解，两大资源全部纳入县“嘹亮人儿”调解室调配范围，实行“中心吹哨、部门报到”。针对房县疑难性矛盾纠纷特点，调解室及时调度资源联合调处，双方签订人民调解协议书后，由法院对调解协议进行司法确认，先后成功调处疑难性矛盾纠纷26件次，确保当事人合法权益得到保障。

采取三种方式，激化性纠纷跟踪调。为防止纠纷激化，引发突发事件，调解工作室对易激化的矛盾纠纷，采取主动跟踪，充分运用“法”“理”“情”三种方式，上门开展走访，以法育人、以理服人、以情动人，给当事人讲法理、明道德、讲情理，始终做到热情对待，把群众的事当自己的事，来调理当事人的心态，使当事人能理性对待，达到心理平衡的目的。并对调解成功的案件，做好后续跟进跟踪，确保调解协议得到履行，调解成果得到巩固。如化龙堰镇渭沟村郑某与白河县女子吴某因感情纠纷，吴某来房县情绪过激，多次有轻生念头，调解人员在得知情况后，提前介入，采取“法”“理”“情”方式，配合乡镇连续5天调处化解，最终案结事了，有效防止了矛盾激化升级。

建立四支队伍，区域性纠纷协同调。依托县、乡、村、网格四级综治组织，建立健全由“县级‘嘹亮人儿’调解中心—乡镇‘嘹亮人儿’调解工作站—村（社区）‘嘹亮人儿’工作室—网格员‘嘹亮人儿’工作点”组成的四级网络矛盾联合调处机制，并通过广泛推选、群众评选、重点培育配齐配强4级调解队伍。针对区域性矛盾纠纷问题，根据属地主管原则，由县级“嘹亮人儿”调解中心集中统筹，镇、村、网格三级“嘹亮人儿”队伍协助配合调处。四级组织成立以后，群众矛盾纠纷不必跑到县城或乡镇，在村（社区）、网格内就能得到及时有效处理，有效杜绝了基层矛盾纠纷由小变大、形成群访。（李国炜 乐文浩）