近日，房县姚坪乡网格员接到12345热线反馈居住在城关镇泉水社区的蒋某有住房诉求时，立即驱车100多公里，第一时间到其家里了解详情，协调居住地社区，帮助其解决临时性居住困难问题。蒋某说：“现在，我有了一个稳定的住所，可以安心工作，真的太感谢你们了。”这只是房县姚坪乡“网格+12345”联动服务的一个缩影。

近年来，房县姚坪乡坚持以网格为基础，以“12345”为平台，以群众为中心，积极探索“网格+12345”联动服务新模式，把“12345”工单办理与网格服务模式有机结合，发挥网格员“人熟、地熟、事熟”优势，做好农村各方面服务，践行为民初心使命。

房县姚坪乡“12345”热线承办人员在签收工单后，会根据属地管理原则，明确联络人、处理人及办结时限，立即安排村上网格员进行处理。网格员采取电话沟通、现场核查、跟踪问效等方式，认真核实村民反映的问题，综合运用法律法规和专业技能，快速解决处理问题并反馈处理结果，做到“事事有落实，件件有答复”。

房县姚坪乡网格员在常态化走访中，主动关心、热情服务，现场核实问题情况，掌握村民的生活状况，主动收集村民的诉求，确保村民的心声得到反馈、诉求得到表达、困难得到解决。同时，利用“12345”数据分析，梳理村民反映的热点诉求，让网格员在排查走访中更有针对性、前瞻性。2023年，共计受理办理群众诉求212件，解决群众急难愁盼事项120余件，从接诉即办向主动服务、提前介入、未诉先办深化，努力实现群众难题“未诉就解决”。

“群众的事就是我们的事，群众的需求就是我们的追求。”房县姚坪乡有关负责人表示，接下来，乡里将继续坚持“以人民为中心”的工作理念，想村民之所想，急村民之所急，将村民是否满意作为检验工作的重要“试金石”，用心用情用力解决村民反映的“身边事”“烦心事”，畅通服务村民的“最后一米”，不断提升辖区村民的幸福感和满意度。（吴黎 昝非凡 钞美美）