“我本来只是想通过市长热线咨询一下林地分户相关政策，没想到干部这么重视，从乡上赶到十堰城区来给我解答疑惑，还到家里来问寒虚暖...”近日，房县姚坪乡彪虎沟村村民杜大姐见到入户的乡村干部时自言自语道。

地处黄龙滩腹地的房县姚坪乡，每到年末岁尾辖区群众对美好生活向往的期望值空前高涨，咨询政策、救助帮扶类型的市长热线较多，为千方百计帮群众排忧解难，全乡党员干部坚持站稳人民立场，把纾困解难、服务民生作为平安姚坪建设的工作目标，多措并举让“市长热线”切实成为群众的“暖心线”。

坚持“三官巡村”，打造为民服务的“政策线”。房县姚坪乡坚持把“三官巡村”作为平安村居建设的有力抓手，开展年末岁尾“大走访、大排查、大化解”专项行动，紧盯今年“市长热线”群众诉求，开展热线办理质效“回头看”工作，全乡110名党员干部深入田间地头、村民家中，有事解决事，无事拉家常，为群众了解惠民政策、法律法规等信息提供“面对面”服务窗口，做到宣传家家到、政策人人知、小事不出网格，大事不出村居。

完善办理机制，打造高效运行的“连心线”。年末岁尾是群众反映“急难愁盼”事项的高发期，姚坪乡紧盯群众热线事项，以信访事项“135”办结程序为路径，确保群众热线诉求快办快结快稳，形成“办理、回访、评价、督办”闭环管理工作流程，确保群众合理合法诉求得到快速有效解决，不合理诉求解释安抚到位，不断提高辖区群众满意度。

完善考核机制，打造履职担当的“监督线”。姚坪乡把热线办理成效纳入年底单位和干部评先表优的重要标尺，实行“电话交办、实地联办、会议督办”相结合的督办模式，执行横向到边沟通指导协办机制，对办理不及时、推诿扯皮、办理成效不明显等现象进行通报问责，不断强化责任单位“马上办、一次办、满意办”成效，力争将群众反映问题落到实处，满意到心坎上。（钞美美）