近日，房县城关镇居民段某因土地问题与邻居产生纠纷，他拔打12345政务服务热线请求调解。镇政法办得知此事后，立即前往现场实地查看，详细了解事情经过。为化解这一矛盾纠纷，镇政法办联合社区、调解员、法律顾问等多方力量进行现场调解。在调解过程中，工作人员耐心听取双方意见，对双方进行说服教育，并从法律角度为双方解答疑问。经过不懈的努力，双方最终达成一致意见，矛盾纠纷得到及时化解，双方握手言和,维护了邻里和谐。

据了解，城关镇开展矛盾纠纷化解工作始终坚持“群众有诉求，我们有回应”的原则。坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断创新工作思路，凝聚起矛盾纠纷排查调处工作的强大合力，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

建立矛盾纠纷化解责任体系。城关镇建立横向到边、纵向到底矛盾纠纷调解责任体系，镇党委书记牵头负责综合治理，分管领导一包到底，村（社区）书记组织实施属地治理，深入基层开展拉网式、地毯式排查，化解信访积案，做到“村不漏户、户不漏人”，将各类矛盾纠纷消除在萌芽。网格员、人民调解员充分发挥其人熟、地熟、事熟的优势，进行信息摸排、重点人员管控、法治教育宣传等工作。

建立矛盾纠纷化解机制，坚持“日排查、周研判、月汇总”矛盾纠纷排查化解机制，对排查出的矛盾纠纷及信访事项分类汇总。对社区矫正对象实行“一人一档”，严格执行周报到、月报到、电话汇报等制度，对安置帮教对象建立信息资料库，做到底子清、情况明，严防出现脱管、漏管问题。

建立信息反馈机制。按照“谁办理、谁负责”原则，建立起信息反馈机制，对辖区内已调处的矛盾纠纷定期跟踪回访，通过一个电话、一次见面等多种方式掌握实情，确保真结案、真化解，对发现的苗头性问题或不稳定因素，认真听取当事人意见，进一步做好思想安抚和协调处理工作。坚决防止矛盾纠纷反复反弹、转化激化、演变升级，确保辖区治安平稳有序。

2023年以来，全镇共排查各类矛盾纠纷90余件，化解90起，群众满意率达98%以上。