近日，历时5个月的调解，房县窑淮镇卢某、万某二人交通事故纠纷最终在房县综治中心成功化解，这是房县综治中心聚焦疑难复杂矛盾纠纷、发挥化解“兜底”作用的生动缩影。如今，“有矛盾就找综治中心”已成为群众的普遍共识。

一窗受理，做到诉求“应收尽收”

房县成立正科级县级综治中心，内设研判交办、调处指导、督办反馈等7个股室，定岗定责，确保矛盾纠纷每个环节有人盯、有人管。中心线上线下全量收集群众诉求，线下设立引导受理窗口，对群众诉求落实“无差别”统一登记受理；线上推广应用省矛盾纠纷排查化解系统，实行“一案一码”登记交办，实现群众诉求线上线下全量汇聚、全量掌握、底数清晰。2025年以来，中心累计收集群众各类诉求信息4000余条，切实做到群众诉求“应收尽收、一件不漏”。

精准分流，做到事项“应办尽办”

围绕“综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决”这一关键原则，县综治中心推行“1＋12＋8＋N”入驻模式：由政法委副书记常驻统筹，公安、检察、法院、司法、信访、人社等12个部门常驻，资规、教育、林业等8个单位轮驻，其余相关单位按需进驻。各部门严格按照“三定”要求履职，研判交办股根据矛盾纠纷类别精准派单至对应单位，督促责任单位及时签收、迅速办理，确保群众每一项诉求有人管、有人办、依法办。

跟踪督办，做到进程“全时可控”

中心充分发挥督办职能，构建权责清晰、程序严密、流转高效的督办落实体系，对所有交办事项实行全周期闭环管理，到期前2天进行预警提醒；对超期未办、办理滞后或群众不满意的事项，开展现场指导督办；对多次督办仍无进展的事项，报请县委督查室专项督办。2025年以来，县综治中心累计下发督办函、提醒通知20余份，提请县委督办重点矛盾纠纷4件。通过从严从实跟踪督办，大幅缩短矛盾纠纷平均办理时限，有效提升群众获得感和满意度。

合力攻坚，做到矛盾“案结事了”

针对部门推诿扯皮、权责交叉、处置不力以及群众反复不满意的疑难复杂“钉子案”“骨头案”，县综治中心充分发挥矛盾化解“兜底”作用，及时启动提级办理机制，统筹协调县直部门、乡镇力量联合会商、集中攻坚，压紧压实各方工作责任，综合运用法律、政策、帮扶救助等多元手段，全力推动矛盾纠纷实质性化解、源头化解，确保“案结事了人和”。2025年以来，中心累计提级办理重点事项139件，实质性化解125件，化解率90％；提请县领导接访处置疑难群体性案件10余件，均全部有效化解到位。

下一步，房县综治中心将持续深化规范化、标准化建设，进一步优化功能布局、强化日常运维管理、做实就地化解工作，推动群众各类矛盾纠纷严格按照法治化“路线图”闭环处置、实质性化解，持续筑牢基层平安稳定防线。