日前，五堰街道东岳社区“五老”调解室成功化解一起矛盾纠纷，传为美谈。

笔者通过采访了解，2025年12月，东岳山庄小区内发生一起事件：一位老人在行走时，被物业为实行人车分流而设置在隔离桩之间的绳子绊倒受伤。该绳子由物业方牵拉，主要用于引导小区内人流与车流分离。

老人被绳子绊倒，造成腿部软组织损伤，产生了医疗费用及误工损失。

事情发生后，老人家属认为物业公司在隔离设施设置、警示标识摆放及日常维护方面存在管理疏漏，应承担主要责任。

物业公司则认为老人自身未尽到安全注意义务。

双方就责任划分及赔偿金额分歧较大，情绪一度较为激动。

东岳社区在得知情况后第一时间介入，迅速组织东岳“五老”赶赴现场了解情况。随后，社区牵头召集了“五老”、网格员及物业负责人召开协调会，共同沟通事件处理方案。

东岳“五老”耐心听取双方陈述，现场查看事发地点，调取监控视频，并向专业人员咨询安全管理规范，明确双方在事件中的责任比例。调解过程中，东岳“五老”坚持依法、公平、公正原则，从情理、法理和社会责任等多方面进行疏导，引导双方换位思考。

经过专业咨询和耐心疏导，双方达成一致意见：老人个人承担60%责任，物业承担40%责任并支付相应补偿。

此次调解依法依规、情理结合，有效化解了矛盾，提升了基层治理效能。

据介绍，东岳“五老”是五堰街办东岳社区依托翔龙世纪花园小区，组建了一支由老党员、老干部、老教师等组成的调解队伍，街道、社区、朝阳路派出所还为“五老”调解员授发了聘书。

自2023年东岳“五老”调解室成立以来，“五老”灵活运用调解技巧，用眼观察、用心倾听、用理疏导、用情感化，采取灵活的工作方式，让矛盾纠纷在无形之中“和解”。“五老”还定期通过电话、微信、入户走访等方式做好调解回访服务，让调解工作更人性化，更具亲和力。截至目前，东岳社区有20多起矛盾纠纷得到了妥善处理。（通讯员 大河 乐天）