33岁的张菁瑞于两年前到社区工作，目前是工艺新村社区第三网格的网格员，服务450户近千居民。辖区老年人比较集中，她凭着耐心和爱心，关爱特殊人群，提升服务精度，获得辖区居民一致好评。

细致入微照顾独居老人

2023年11月24日，工艺新村社区收到了一面锦旗，上面写着：“热心助人，文明共建”。这是向阳小区居民申爷爷的女儿申玉龙送来的，是为了感谢多年来社区工作人员对她父母的悉心照顾与陪伴。

88岁的申爷爷和患老年痴呆的丁奶奶住在向阳小区，女儿申玉龙定居国外，近些年因特殊原因，她一直无法回国探望父母。张菁瑞了解情况后，主动担负起照顾申爷爷和丁奶奶的任务：打扫卫生、修燃气灶、缴水电费、办社保卡，她除了为老人提供日常生活上的帮助外，还专门为老人办了一张国际漫游电话卡，方便老人和女儿打电话。

“小张，你奶奶又说胡话了，要去幼儿园找女儿，你快来劝一劝吧！”张菁瑞常常接到申爷爷打来的求助电话，每一次，她都会耐心疏导老人的情绪，为两位老人提供生活帮助和精神慰藉。

与此同时，张菁瑞主动和申玉龙联系，建议她回来妥善安置两位老人的生活。去年11月，申玉龙终于回到十堰。这时，张菁瑞将了解到的养老院信息告诉申玉龙，还把自己的公交卡借给她用。经过近10天的来回奔波，他们最终将申爷爷安置到了花果街道的一家养老机构，将丁奶奶送到医院治疗，还请了一位亲戚作为丁奶奶的临时监护人，出院后就住在亲戚家里照料。

“在国外的这几年，我很担心父母，幸亏有小张无微不至的关怀和帮助！”申玉龙拿着锦旗，紧握着张菁瑞的手连连道谢。

尽心尽力安置特殊居民

“宋景农，有人来看你了！”5月10日，张菁瑞来到花果康宁养老院，了解社区特殊人群宋景农的生活状况。

“听说他现在能和人简单地沟通，还经常到公共场地活动，我放心多了！”张菁瑞对记者 说。

1971年出生的宋景农，家住向阳小区，因为从小患病，没有工作，一直靠母亲照料日常生活。2022年，母亲去世后，他就一直卧床不起，弟弟少言寡语，也从来不做家务，只保证每天给他送饭菜，放到床头就不管了。宋景农只能蜷缩在床上，吃喝拉撒也不挪动地方，时间一长，家里味道很大，生活环境越来越差。

张菁瑞获悉情况后，先通过邻居了解兄弟二人的生活情况，希望相关部门对宋景农进行照护。这时，她才得知宋景农一直没有更换二代身份证。张菁瑞立即联系辖区派出所，几位民辅警上门给宋景农拍照，顺利为他办好了身份证。

解决了身份证的问题，社区很快为宋景农办理了最低生活保障、临时救助等相关待遇。接下来，张菁瑞想的最多的，是如何让他更好地生活，得到悉心的照料。经过不断咨询，2023年6月，她将宋景农安置到了养老机构。这时，张菁瑞又组织相关人员对宋景农家进行彻底清扫，获得附近居民的交口称赞。

“小张虽然在社区工作的时间不长，但在岗位上尽心尽责，特别是对特殊人群的关注，值得表扬！”工艺新村社区党委书记陈星说，他们将多形式、多渠道探访，动态掌握并高度关注辖区内特殊群体需求，提高服务的精准性，让真情服务走进群众心里。（文、图/十堰晚报记者 赵清 通讯员 曾艳秋）