“多亏了小郭，现在我们终于能睡个好觉啦！”11月10日，网格员郭秀来帮忙解决噪音问题后，家住茅箭区五堰街道北街社区的王奶奶高兴地说。

今年以来，五堰街道深入推进城市管理网格巡查，压实工作责任，创新方式方法，着力构建“一格一员、一员多能”的网格化综合巡查管理机制，全面排查整治城市管理突出问题，用实际行动践行“小网格、大担当”，真正做到了用脚步丈量所服务范围每一寸土地，用真心服务每一位居民，让城市环境更美丽、群众生活更幸福。

志愿者积极参与环境美化行动

小事随手办大事一网通

“小郭，又来啦！”11月10日，北街社区网格员郭秀来到辖区调处一起矛盾纠纷，居民们看到她后，纷纷热情打招呼。

郭秀负责北街社区第6、第7网格，片区内有居民近千户，人口基数大且商业区紧邻居民区，商户和居民之间时常发生矛盾。有一次，两名老人反映，他们家旁边的儿童洗浴店设备噪音大，影响正常休息。

郭秀找到商户了解情况，并请维修师傅检查发现，热水器配件发生故障，导致噪音较大。经多次维修，噪音问题得到妥善解决。

五堰街道将辖内居民小区、背街小巷、主次干道划分成137个小网格，每个网格定人、定岗、定责，按照15天一个巡查周期循环反复、常态化开展问题排查。对发现的问题，通过网格化巡查系统精准上报。

“对于在巡查中发现的问题，我们会通过轻流 APP上传至平台研判处置，由后台分派至相关部门跟进，实现一网通。”网格员小王介绍，8月以来，街道已累计发现并上报问题1198例，主要涉及公共基础设施、公共环境秩序等方面，全部一一对接相关部门推进整改。

群众的诉求件件有着落

“小薛，我们楼栋燃气改造什么时候开始？老李家都用上天然气了……”11月13日，四堰社区网格员薛金波来到泰山阳光庭院小区，居民陈阿姨熟络地和她聊天。薛金波笑着告诉陈阿姨：“就快轮到你们楼栋了，马上就能用上天然气啦！”

泰山阳光庭院小区共3期，始建于2005年。由于建设年代较早，小区居民一直使用管道液化气。2020年起，居民们提出想用天然气。了解到群众诉求后，薛金波通过微信群发消息、入户调查等方式收集意见建议，然后向上反映。

没有电梯，就一层层爬楼梯入户，薛金波每天在居民楼之间不停上上下下，经常感到双腿发软，但她没有丝毫停歇，经过一个多月的努力，收集到近400户居民意见，想用天然气的居民占一大半。

随后，薛金波将情况报给社区及业委会。在多方协调下，决定以楼栋为单位，逐步推进燃气改造。如今，该小区已有4栋119户居民用上天然气，其它楼栋燃气改造正加快推进。

该街道推进管理服务精细化精准化，以网格为单位，缩小治理地域半径，细化治理范畴，做到精确定位、精准定责，实现网格管理全覆盖、工作衔接零缝隙。为缓解辖区停车难问题，利用网格巡查对辖内11条主次干道、114条背街小巷进行摸排，并结合城区道路实际情况，因地制宜、合理规划，全力推进停车位应划尽划，最大限度满足群众停车需求，共施划停车泊位40余处。

综合化巡查市容有保障

五堰街道将网格化社会治理工作与城市管理、文明创建、生态文明建设充分融合，推动各方力量在网格内形成合力，最终形成“区域全覆盖、内容全要素、人员全参与”的一体化平台。

该街道辖内市（区）直单位、商业门店较多，人口流动量较大，卫生死角、乱堆乱放问题严重。为美化辖区环境，该街道对辖内主次干道、背街小巷、临街商铺、居民小区实行常态化巡查督导。对有产权单位、责任主体的，督促其对卫生死角等处定期清理。对屡禁不止的，进行通报曝光，并予以处罚，截至目前，共处罚乱堆乱放等不文明行为290余起。

网格员，是茫茫人海中最平凡的一个群体之一，他们身在最基层，面对众多群众，接触大大小小的琐碎事，通过走街串巷排查隐患、苦口婆心调解纠纷、一丝不苟为民办事，维护社会和谐稳定，助力经济社会发展。

下一步，五堰街道将持续抓好网格巡查工作，建立问题清单，抓好整改销号，并举一反三预防同类问题再次出现。接续完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，让“小网格”汇聚“高能量”、托起“大民生”。（十堰日报记者 张婧 通讯员 刘会敏）