网格是社区治理的最小单元，作为网格员，刘月在每天的巡查走访中为网格居民排忧解难，坚持实实在在聆听居民需求，脚踏实地解决居民难题。

一名女孩不小心和父母走散，刘月与其父母联系后，陪伴女孩等待父母。

主动解决居民“烦心小事”

27岁的刘月于今年7月3日入职，成为张湾社区第九网格的网格员。她的辖区包括原东风教委、开发公司、四五厂、十三中等单位的家属楼，人员复杂，楼栋分散。为了尽快熟悉辖区范围、户数、人数以及居民家庭情况，刘月经常利用下班和周末时间，拿着一支笔、一个本，穿梭在辖区各小区、楼栋间，采集、记录每家每户的基本信息。

不到一个月，刘月基本完成了辖区内居民信息的采集、分类、汇总工作，也基本摸清了网格楼栋分布情况和每家每户的家庭状况。凭着这股认真、执着劲，她不仅敲开了居民的家门，更打开了居民的心门。

刘月在入小区、进家庭时，还经常为居民解决问题：楼栋墙皮脏污、脱落，她赶紧找物业工作人员刷干净、补整齐；有居民高空抛物，她就找上门说危害、讲道理；有独居老人、残障人士生活不便，她就利用闲暇时间上门关心慰问；看见小区停车场有一个老树根影响通行，她连忙找园林工人挖走，把地面填平……

“还好小刘请人把老树根清走了，之前晚上经过这里时，我好几次差点绊倒。”东实小区居民姜阿姨说，“别看小刘当网格员的时间不长，她帮我们解决的难题可不少，我们都很喜欢这个年纪不大、主意多的姑娘。”

高效破解小区停车难题

刘月入职不到一个星期，就有居民找她反映东实小区停车难问题。原来，东实小区大门常开，没有道闸，很多外来车辆随意进入小区，导致居民无处停车，也存在安全隐患。

刘月了解情况后，立即到小区调查核实，并手绘了一张彩色地图。地图上不仅标注了该小区的楼栋分布情况，就连楼栋号、停车位数量都一目了然。

为征求小区居民意见，刘月通过专业网站制作了一张调查问卷，内容涉及是否有停车需求、是否愿意自费加装停车道闸、是否愿意在大门上加装挂锁等问题。问卷设计好后上传至小区微信群，供居民们填写，刘月在后台就能看到大家提交的问卷内容，并且系统会自动统计每个问题答案的比例，省时又省力。对于不会或者不方便操作手机的老人，刘月就拿着纸质问卷和笔，上门给老人念题帮忙填写。不到两天，三栋楼54户居民54张调查问卷全部收齐。

最终，所有居民都同意在大门加装挂锁。随后，大家又委托刘月帮忙买锁。考虑到普通锁具有锁芯，容易被人恶意破坏，而且换锁具还需要每位居民重新配钥匙，无形中增加成本，细心的刘月在网上购置了一把全身无孔磁感应锁，既不容易损坏，日后就算换别的磁感应锁，居民们也无须重新配钥匙。

从居民反映问题到问题解决，刘月花了不到10天时间。如今，东实小区居民再也不用为停车问题而苦恼。有居民在小区微信群里称赞：“小刘的责任心和高效率，为解决小区无有效管理现状带来了希望，我们收获了满满的幸福感。”

刘月说，服务无小事，细节暖人心，她希望利用年轻人的优势，用数字化、信息化手段处理社区大小事，更好地为网格居民提供贴心服务，让居民在小网格中感受到大温暖。（文、图/十堰晚报记者 宋楚玉）