38岁的张莉是张湾区汉江路街道罗家岗社区第3网格的一名网格员，自2012年上岗以来，她每天都穿梭在网格内，用贴心服务为网格居民解决了一个又一个难题，也赢得了网格居民的称赞。

张莉（左）经常到辖区走访，了解商户的意见和诉求。

独居老人的“亲孙女”

8月28日，记者跟随张莉来到汉江中路9号附近的一排自建房，里面租住的几乎都是独居、双居老人或经济困难户。每每忙完手里的工作，张莉都要过来转转。

“小张，刚才我还在念叨你，没想到你就过来了，快来坐。”刚走进院子，在门口散步的姚奶奶就热情地走上前揽着张莉的胳膊。得知记者的来意，姚奶奶对张莉赞不绝口。

81岁的姚奶奶长年一个人居住，一双儿女都在外地。姚奶奶说，平时多亏张莉来看望她。一天，张莉照常来看望姚奶奶，发现院子大门紧锁，敲门没人回应，打姚奶奶的电话也没人接，张莉着急地从汉江路中心小学后门穿过去，沿河道绕了一大圈，才进入院子。看到姚奶奶躺在床上休息，张莉悬着的心才放下来。原来，姚奶奶的手机没电了。“小张真的比我的亲孙女还亲。”姚奶奶说。

“我们年纪大了不会操作手机，小张心细，给每户制作了一张卡片，上面写着她的联系方式。怕我们看不清，她还专门把字描粗放大。”89岁的罗奶奶说，她前段时间腿烫伤了，走路不方便，张莉只要有空就来看她，把她从床上搀扶到到院子阴凉处透气。

张莉所在的网格共有6位独居老人、18户双居老人，上门看望这些老人，了解他们的困难需求，关心他们的身体健康，关注他们的情绪状态，是张莉的工作内容之一。

网格居民的“好帮手”

罗家岗社区第3网格有382户居民1181人，60岁以上的老年人几乎占了一半。老人们茶余饭后喜欢聚在一起聊天、打牌，但社区没有固定场所，大家只能每天从自家搬桌子、拿凳子在街边上、楼道里聚集。“老人们来回搬拿物品不安全，在室外占道又影响城市环境。”张莉说，了解情况后，她首先征求居民意见，然后通过多方协商，将设在汉江路中心小学的邻里活动中心改成老年活动室，平日对老人们开放。

张女士是一名单亲妈妈，她一人带着7岁的女儿和5岁的儿子租了一间平房，平时既要上班又要照顾孩子，在十堰无亲无故，每天非常辛苦。张莉在一次入户摸排后，经常主动上门帮忙，给老大辅导作业，陪老二玩耍，两个孩子非常粘她，亲切地叫她“姐姐”。

像这样占用自己休息时间，主动上门关心、帮助居民的事情还有很多，但是张莉从不主动跟人提起。

张莉在罗家岗社区从事网格工作11年多，网格内很多居民的情况她都烂熟于心。她说，群众利益无小事，她的工作就是解决网格居民的困难，化解他们之间的矛盾。她希望用心服务，做好平凡小事，倾听群众声音，做好群众暖心人。（文、图/十堰晚报记者 宋楚玉）